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News

A la recherche de notre Directeur/trice Relation client, Actual

Finalité du métier :
Rattaché au Directeur du développement du groupe, vous êtes garant de la mise en place du plan de la relation client entreprises et candidats/intérimaires, sur l'ensemble des canaux. Vous définissez et déployer une stratégie d'acquisition et de fidélisation dans le cadre d'une approche multi canal avec une forte attente sur le digital en faisant vivre une expérience fidélisante à nos clients BTC et BTB à travers l’ensemble des solutions du Groupe.
Missions principales
- Vous exploitez l'ensemble des outils destinés à entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients et à développer la connaissance client : dans un but de conquête et de fidélisation, vous concevez des dispositifs de collecte d'informations sur le cycle de vie du client entreprise et candidats dans un contexte multicanal.
- Vous mettez en oeuvre des actions de marketing relationnel :
- Créer et mettre en place les actions de marketing direct
- Rédiger les cahiers des charges pour nos prestataires externes et coordonner la bonne implémentation de leurs actions.
- Suivre et mesurer la performance des campagnes relationnelles, proposer des leviers d'amélioration en fonction des résultats
- Piloter les opérations de marketing direct
- Vous assurez une veille économique du marché de l’emploi et une analyse des enjeux pour définir et mettre en œuvre des opérations ciblées.
- Vous pilotez la poursuite du développement digital de la relation client.
- Vous vous impliquez dans la veille et le benchmark des évolutions et pratiques innovantes de la relation client afin de nourrir la prospective du concept de l’intimité client.
- Manager d’une équipe, vous organisez les ressources disponibles et anticipez les besoins futurs et choisissez les prestataires externes en capacité de répondre à ces enjeux.
- Vous gérez les budgets alloués à l'activité

Pour ce poste dont la dominante stratégique est à associer à un management opérationnel sur un périmètre de typologie client large (clients, prospects, intérimaires, candidats,…), nous recherchons un Directeur H/F de la relation client visionnaire et pragmatique. Votre parcours opérationnel probant en entreprise de services B2C/B2B à forte volumétrie de clients associé à votre potentiel vous ont permis d'être responsabilisé(e) dans un poste ayant démontré votre capacité à faire évoluer la relation client avec la conduite de projets structurants. Votre valeur ajoutée se retrouve dans votre capacité à faire bouger les lignes et à délivrer une performance qualitative de la relation client. Votre charisme et votre sens relationnel feront la différence.
L'image employeur d'un acteur socialement investi et responsable, est un levier de motivation de votre engagement et lui donne du sens.

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Adhésions 2020

  • Par labrc
  • Le 17/02/2020

Pensez à renvouveler votre adhésion au Lab RC (bulletin ci-dessous) : 

 

Charte adhesion labrc v3 01 22charte-adhesion-labrc-v3-01-22.pdf (182.31 Ko)

 

Dsc1109 1


 

Infographie Les Français et leur Service Client (source : BVA)

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Election Service Client de l'Année : les lauréats

Liste des lauréats par catégories ...

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LabRC - Esup Paris : Des expériences réussies de partenariat !

  • Par labrc
  • Le 07/05/2019

La 3ème édition du Challenge « Commando Commercial » de l'Esup Paris s’est déroulée les 11 et 12 mars 2019.

Si le format était identique à celui de l’an dernier, la passation des groupes devant le jury a eu lieu à l’extérieur de l’Ecole, pour la première fois.

C’est l’INDIANA Café de Beaugrenelle qui a accueilli l’ensemble des participants et invités, le 12 mars en fin de journée ; son Directeur, Grégory faisait partie du Jury.

Jury également composé de :

  • Filiz LION-CERF, Responsable du Service Clients chez BOSCH SAV
  • Evelyne BOSSARD, Manager Service Clients chez DHL Express France
  • Sandrine HASCOËT, Responsable des Opérations et de la Relation Client chez QUATRE EPINGLES

Le LabRC représenté aussi par son Président Patrick Finaltéri a donc apporté sa contribution à la réussite de ce challenge annuel : Une belle illustration du partenariat LabRC - Esup Paris !

Les étudiants ont démontré leur agilité digitale et leur faculté à se projeter dans l’univers de la relation clients.

Une expérience toujours très riche, à renouveler l’an prochain, en essayant de faire encore mieux…

 

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