Edition 2020
RESULTATS de l’Etude GenY 2020 :
Un Service Clients considéré surtout comme un Service réclamations qui gère des problèmes ; Une note de satisfaction / dernier contact qui s’établit en moyenne à 6,87/10 (6,41 en 2019) : La Génération Y est plus sévère que les clients français dans leur ensemble (note moyenne de 7 à 8 selon les sources) Nouveauté 2020 : Comment la génération Y se projette dans l’emploi ?
