Les Rendez-vous du Lab RC
Mars 2020
Nous avions le plaisir de vous convier au prochain Club des utilisateurs Akio sur le thème :
Vers un service client bottom-up : exploiter efficacement les remontées du terrain.
Rendez-vous le vendredi 13 mars (de 9h30 à 12h00) pour une session spéciale co-organisée par AKIO et Le Lab RC*.
Comment mettre en place un management plus participatif et créer un cercle vertueux des remontées d’information ?
Nous aborderons le thème sous les angles organisationnel, managérial et outils.
Nous aurons l’occasion d’échanger sur les enjeux suivants :
- Réduire les irritants collaborateurs et clients
- Améliorer la qualité des réponses
- Développer le sens grâce à la co-construction
Nouveauté ! Afin de permettre au plus grand nombre de profiter de ces échanges,
cet atelier du club Akio sera également ouvert en webinar. Les informations pratiques vous seront communiquées après inscription.
Nos intervenants
Richard Edery – Expert Relation Client et ancien DRC de Carrefour, administrateur du Lab RC.
Introduction générale sur la notion du bottom-up.
Evelyne Bossard -Customer Service manager chez DHL
Anna Lévêque – PDG chez Handicall
Sandra Chane-Tune – Responsable Relation Client chez Kerialis
Animation
Jacques Piot – Président du Club Akio
Réservez votre place et inscrivez-vous en remplissant le formulaire.
Mars 2020
Save the Date : Morning Meeting du LabRC - Jeudi 26 mars 2020
Thème de cette pléniére :
Les normes et labels garantissent-ils vraiment
une expérience client réussie ?
Labels et Certifications sont partout dans notre quotidien. Leurs logos captent notre attention. À l’oreille, ces mots sont instinctivement associés à un certain gage de qualité. En principe, ils sont la garantie que l’entreprise réponde aux exigences définies par un tiers indépendant. Pourquoi et comment certaines entreprises choisissent de se faire labelliser ou certifier ? Au quotidien, les Certifications et Labels mis en avant par les marques font-ils réellement le bonheur des clients et des collaborateurs ? Normer et codifier les actes et les discours des Conseillers, est-ce la garantie d'une interaction réussie avec la marque ? Entre éclairage d'experts et témoignages d'entreprises, venez participer à ce débat riche en enjeux pour les Services Clients !
Réservez votre matinée du 26 mars et confirmez dès maintenant votre présence via le formulaire d'inscription.
Nous vous accueillerons à partir de 8h30 à l'Indiana Café de Beaugrenelle au 12 Rue Linois, 75015 Paris
Nous comptons sur votre présence.
Bien à vous
Patrick FINALTERI, Président de l'association Le LabRC
Février 2020
Lundi 24 et mardi 25 février : Challenge "Commando Commercial" / Etudiants BTS - 4ème édition
Une vingtaine d'étudiants en BTS à l'ESUP Paris répartis en 5 équipes
pour traiter les problématiques soumises par les entreprises "marraines".
Les restitutions au Jury et l'after à L'Indiana Café de Beaugrenelle
L'esprit et l'enjeu du challenge :
- Vivre des moments intenses en engagement et en partage,
- Exposer des solutions porteuses d'expériences clients réussies,
- Echanger dans un environnement professionnel.
L'équipe gagnante : Celle qui a traité la problématique soumise par Akio
Janvier 2020
Assemblée Générale de l'Association Le LabRC, suivie d'un dîner convivial
30 janvier 2020, accueil à partir de 17h30 dans les locaux de Marquetis Call
12, rue Danjou, 92500 Boulogne Billancourt
Novembre 2019
Plénière trimestrielle dans les locaux d'OSCARO à Gennevilliers (92)
Novembre 2019
Septembre 2019
Morning Meeting du LabRC
Jeudi 26 septembre 2019
Thème de cette pléniére
Pour une écoute augmentée de vos clients et collaborateurs
au service d’un parcours client fluide.
avec
Horaires de 8h30 à 12h30
Lieu : DHL Express, 53 Avenue Jean Jaurès, Le Bourget (93)
Août 2019
Animation Pétanque sur l'esplanade de l'Ecole Militaire - Paris 7ème
Rendez-vous mardi 27 / 08 à 18h
Juin 2019
Le digital au service du Conseiller et de l'expérience client
Partage d'expériences et solutions innovantes
Le 20 juin chez Act Office
13ème étage de la Tour Montparnasse - 33 Avenue du Maine – PARIS 15ème
Préparation/accueil : Aurore CAPEL, LabRC et Aude LANDELLE, Act Office
Intervenants invités :
Fabienne CINGOZ et Nabil RENAI, Akio
Etude lsa akio labrc (2.78 Mo)
Frédéric GODEFROY, Sereneo Presentation duc sereneo 2019 (556.08 Ko)
Mars 2019
Le 21 mars à l'ESUP - 45, rue Linois 7015 PARIS
21/03 : Plénière trimestrielle
Thématique : Les jeunes générations et la relation clients - Pratiques et Etude
Lieu : Locaux de l'ESUP Paris - PARIS 15ème - Préparation-Accueil : Ana-Sofia MEDEIROS
Intervenants invités : Joyce BERROCAL, BTS Commerce International
Classe RDPC dirigée par Fred DUBUS, Professeur de marketing
Janvier 2019
Assemblée Générale de l'Association Le LabRC
10 janvier 2019, à partir de 18h
suivie d'un dîner convivial
Décembre 2018
Plénière trimestrielle du 6 décembre 2018,
de 9h à 12h30 chez SPAREKA à Montreuil, 233 rue Etienne Marcel
Thématique principale " Les 18-27 ans et les Services Clients "
Invitation lab rc 6 12 18 (269.16 Ko)
6/12 : Plénière trimestrielle
Thématique : Les jeunes générations et les services clients - Projet d'Etude
Lieu : Locaux de SPAREKA - Montreuil - Préparation-Accueil : Laetitia GENTY
Intervenant invité : Superviseur sur le Plateau SPAREKA
Septembre 2018
20/09 : Plénière trimestrielle
Thèmatique : L'écrit dans la relation clients - Enjeux et défis
Lieu : Locaux de MARQUETIS Call - Boulogne Billancourt - Préparation-Accueil : Arnaud Pagès
Experts invités : Sylvie Verrier, Sylvie Verrier Institut - Laurence Taix, OrthoDidacte
Juillet 2018
19/07 : Comité restreint - Revue des caractéristiques de la RGPD
Lieu : ESUP Paris - Présents : Aurore Capel - Christian Appadouray - Patrick Finaltéri
Juin 2018 3/3
Jeudi 14/06 : Plénière trimestrielle
Thèmatique : la RGPD - Nouvelle réglementation sur la protection des données
Lieu : Plateau d'OSCARO - Gennevilliers - Préparation-Accueil : Claire Chavanon
Représentants d'OSCARO
Experts invités :
- Axelle Serrault, Consultant externe et Chef de Projet pour DPO Solutions
- Olivier Barbey, Directeur Associé chez HSK Partners, accompagné de Guillaume Hernandez
Juin 2018 2/3
Samedi 9/06 - Evènement "Outdoor": Initiation Golf proposée par Arnaud Pagès
Lieu : Guerville (78)
Présents :
Christian Appadouray - David Decultot - Patrick Finaltéri - Philippe Legal - Richard Edery
Juin 2018 - 1/3
Vendredi 8/06 : Intervention BAC+3 RMO Majeure EDRC Jour 6 - ESUP PARIS
Journée d'évaluation finale
Rmo edrc 8 06 labrc (1.48 Mo)
Avril 2018
23/04 : Intervention BAC+3 RMO Majeure EDRC Jour 5 -ESUP Paris
RMO – Nouvelle Majeure : 10h-13h
« Techniques et Management d’opérations commerciales »
Mars 2018 - 3/3
Lundi 26 & mardi 27/03 : Intervention BAC+3 RMO - Majeure EDRC Jour 3 & 4
Lieu : ESUP Paris
Mars 2018 - 2/3
Jeudi 15/03 : Plénière trimestrielle - VELUX France à Morangis
Thèmatique : Rendre Visible la Performance du Service Clients : sur quoi et comment communiquer en interne et en externe ?
Rendre visible la performance du service clients groupe david 15 03 2018 (749.5 Ko)
Mars 2018 - 1/3
Mercredi 7 & jeudi 8 /03 : Séminaire BAC+2 BTS
Lieu : ESUP Paris
Présents / Jury : Claire Chavanon - Filiz Lion-Cerf - Patrick Finaltéri - Sandrine Hascoët - Stéphane Lecointre
Février 2018
Mercredi 28/02 : Soirée Handball / Before - Match Proligue MASSY / TREMBLAY - After
Activité proposée par Grégoire de Rouffignac - Président du Massy Hand-Ball
Présents :
David Decultot - Patrick Finaltéri - Philippe Legal - Richard Edery - Sandrine Hascoët
Novembre 2019
Novembre 2019
Novembre 2019