Les Rendez-vous du Lab RC

Mars 2020

Rendez vous akio le lab rc 13 mars

Nous avions le plaisir de vous convier au prochain Club des utilisateurs Akio sur le thème : 

Vers un service client bottom-up : exploiter efficacement les remontées du terrain.

Rendez-vous le vendredi 13 mars (de 9h30 à 12h00) pour une session spéciale co-organisée par AKIO et Le Lab RC*.

Comment mettre en place un management plus participatif et créer un cercle vertueux des remontées d’information ?

Nous aborderons le thème sous les angles  organisationnel, managérial et outils.

Nous aurons l’occasion d’échanger sur les enjeux suivants :

- Réduire les irritants collaborateurs et clients

- Améliorer la qualité des réponses

- Développer le sens grâce à la co-construction

Nouveauté ! Afin de permettre au plus grand nombre de profiter de ces échanges,

cet atelier du club Akio sera également ouvert en webinar. Les informations pratiques vous seront communiquées après inscription.

Nos intervenants

Richard Edery – Expert Relation Client et ancien DRC de Carrefour, administrateur du Lab RC.
Introduction générale sur la notion du bottom-up.

Evelyne Bossard -Customer Service manager chez DHL

Anna Lévêque – PDG chez Handicall

Sandra Chane-Tune – Responsable Relation Client chez Kerialis

Animation

Jacques Piot – Président du Club Akio

Réservez votre place et inscrivez-vous en remplissant le formulaire.

Mars 2020

Save the Date : Morning Meeting du LabRC - Jeudi 26 mars 2020

 

Thème de cette pléniére :

Les normes et labels garantissent-ils vraiment

une expérience client réussie ?

 

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Labels et Certifications sont partout dans notre quotidien. Leurs logos captent notre attention. À l’oreille, ces mots sont instinctivement associés à un certain gage de qualité. En principe, ils sont la garantie que l’entreprise réponde aux exigences définies par un tiers indépendant. Pourquoi et comment certaines entreprises choisissent de se faire labelliser ou certifier ? Au quotidien, les Certifications et Labels mis en avant par les marques font-ils réellement le bonheur des clients et des collaborateurs ? Normer et codifier les actes et les discours des Conseillers, est-ce la garantie d'une interaction réussie avec la marque ? Entre éclairage d'experts et témoignages d'entreprises, venez participer à ce débat riche en enjeux pour les Services Clients !

Réservez votre matinée du 26 mars et confirmez dès maintenant votre présence via le formulaire d'inscription.

Nous vous accueillerons à partir de 8h30 à l'Indiana Café de Beaugrenelle au 12 Rue Linois, 75015 Paris

Nous comptons sur votre présence.

Bien à vous

Patrick FINALTERI, Président de l'association Le LabRC

Février 2020

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Lundi 24 et mardi 25 février : Challenge "Commando Commercial" / Etudiants BTS - 4ème édition

Une vingtaine d'étudiants en BTS à l'ESUP Paris répartis en 5 équipes

pour traiter les problématiques soumises par les entreprises "marraines".

Les restitutions au Jury et l'after à L'Indiana Café de Beaugrenelle

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L'esprit et l'enjeu du challenge :

- Vivre des moments intenses en engagement et en partage,

- Exposer des solutions porteuses d'expériences clients réussies,

- Echanger dans un environnement professionnel.

L'équipe gagnante : Celle qui a traité la problématique soumise par Akio

 

 

Janvier 2020

Evenement agenda labrc ter

Assemblée Générale de l'Association Le LabRC, suivie d'un dîner convivial

30 janvier 2020, accueil à partir de 17h30 dans les locaux de Marquetis Call

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12, rue Danjou, 92500 Boulogne Billancourt

 

 

 


 

 

 

 

 

Novembre 2019

Outsourcing

Plénière trimestrielle dans les locaux d'OSCARO à Gennevilliers (92)

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Novembre 2019

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Septembre 2019

 

 

Morning Meeting du LabRC
Jeudi 26 septembre 2019

Thème de cette pléniére 

Pour une écoute augmentée de vos clients et collaborateurs

au service d’un parcours client fluide.

 

avec 

Kpam

 

Horaires de 8h30 à 12h30
Lieu : DHL Express, 53 Avenue Jean Jaurès, Le Bourget (93) 

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Août 2019

Animation Pétanque sur l'esplanade de l'Ecole Militaire - Paris 7ème

Rendez-vous mardi  27 / 08 à 18h

Animation petanque

Juin 2019

Le digital au service du Conseiller et de l'expérience client

Partage d'expériences et solutions innovantes

Digital

Le 20 juin chez Act Office

13ème étage de la Tour Montparnasse - 33 Avenue du Maine – PARIS 15ème  

Préparation/accueil : Aurore CAPEL, LabRC et Aude LANDELLE, Act Office

Intervenants invités :

Fabienne CINGOZ et Nabil RENAI, AkioEtude lsa akio labrcEtude lsa akio labrc (2.78 Mo)

Frédéric GODEFROY, Sereneo Presentation duc sereneo 2019Presentation duc sereneo 2019 (556.08 Ko)


 

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Mars 2019

 

Geny

Le 21 mars à l'ESUP - 45, rue Linois 7015 PARIS

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21/03 : Plénière trimestrielle

Thématique : Les jeunes générations et la relation clients - Pratiques et Etude

Lieu : Locaux de l'ESUP Paris -  PARIS 15ème - Préparation-Accueil : Ana-Sofia MEDEIROS

Intervenants invités : Joyce BERROCAL, BTS Commerce International

Classe RDPC dirigée par Fred DUBUS, Professeur de marketing 

Janvier 2019

 

Evenement agenda labrc ter

Assemblée Générale de l'Association Le LabRC

10 janvier 2019, à partir de 18h

suivie d'un dîner convivial

Décembre 2018

 

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Plénière trimestrielle du 6 décembre 2018,

de 9h à 12h30 chez SPAREKA à Montreuil, 233 rue Etienne Marcel

Thématique principale " Les 18-27 ans et les Services Clients "

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6/12 : Plénière trimestrielle

Thématique : Les jeunes générations et les services clients - Projet d'Etude

Lieu : Locaux de SPAREKA -  Montreuil - Préparation-Accueil : Laetitia GENTY

Intervenant invité : Superviseur sur le Plateau SPAREKA 

Septembre 2018

20/09 : Plénière trimestrielle

Thèmatique : L'écrit dans la relation clients - Enjeux et défis

Lieu : Locaux de MARQUETIS Call -  Boulogne Billancourt - Préparation-Accueil : Arnaud Pagès

Experts invités : Sylvie Verrier, Sylvie Verrier Institut - Laurence Taix, OrthoDidacte

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Juillet 2018

19/07 : Comité restreint - Revue des caractéristiques de la RGPD

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Lieu : ESUP Paris - Présents : Aurore Capel - Christian Appadouray - Patrick Finaltéri

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Juin 2018 3/3

Jeudi 14/06 : Plénière trimestrielle

Thèmatique : la RGPD - Nouvelle réglementation sur la protection des données

Lieu : Plateau d'OSCARO -  Gennevilliers - Préparation-Accueil : Claire Chavanon

Représentants d'OSCARO

Experts invités : 

  • Axelle Serrault, Consultant externe et Chef de Projet pour DPO Solutions
  • Olivier Barbey, Directeur Associé chez HSK Partners, accompagné de Guillaume Hernandez

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Juin 2018 2/3

Samedi 9/06 - Evènement "Outdoor": Initiation Golf proposée par Arnaud Pagès

Lieu : Guerville (78)

Présents :

Christian Appadouray - David Decultot - Patrick Finaltéri - Philippe Legal - Richard Edery

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Juin 2018 - 1/3

Vendredi 8/06 : Intervention BAC+3 RMO Majeure EDRC Jour 6 - ESUP PARIS

Journée d'évaluation finale

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Avril 2018

23/04 : Intervention BAC+3 RMO Majeure EDRC Jour 5 -ESUP Paris

RMO – Nouvelle Majeure : 10h-13h

« Techniques et Management d’opérations commerciales »

Mars 2018 - 3/3

Lundi 26 & mardi 27/03 : Intervention BAC+3 RMO - Majeure EDRC Jour 3 & 4

Lieu : ESUP Paris

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Mars 2018 - 2/3

Jeudi 15/03 : Plénière trimestrielle - VELUX France à Morangis

Thèmatique : Rendre Visible la Performance du Service Clients : sur quoi et comment communiquer en interne et en externe ?

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Mars 2018 - 1/3

Mercredi 7 & jeudi 8 /03 : Séminaire BAC+2 BTS

Lieu : ESUP Paris

Présents / Jury : Claire Chavanon - Filiz Lion-Cerf - Patrick Finaltéri - Sandrine Hascoët - Stéphane Lecointre 

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Février 2018

Mercredi 28/02 : Soirée Handball / Before - Match Proligue MASSY / TREMBLAY - After

Activité proposée par Grégoire de Rouffignac - Président du Massy Hand-Ball

Présents :

David Decultot - Patrick Finaltéri - Philippe Legal - Richard Edery - Sandrine Hascoët

Massy hand ball

Novembre 2019

Novembre 2019

Novembre 2019

 
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