Billets de labrc

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La deuxième édition du Challenge « Commando Commercial » de l'Esup Paris s’est déroulée les 7 et 8 mars.

Le pitch : 27 élèves de BTS issus des filières Management des Unités Commerciales, Commerce International ou Tourisme rassemblés pour se familiariser aux enjeux d’une expérience client réussie et répondre à des problématiques réelles soumises par des entreprises partenaires de l’école.

Le déroulement : Les étudiants répartis en 6 groupes de 4 ou 5 personnes se sont attachés à comprendre, échanger, collecter des données, construire et présenter des idées autour de la problématique à traiter.

L’issue : Chaque groupe a restitué ses travaux et propositions devant un Jury composé essentiellement de professionnels issus des 6 entités partenaires du Challenge ;  La Direction de l’école complétait le Jury.

Après délibération du Jury, le groupe désigné vainqueur a été récompensé par l’école.

Les enseignements :

Le LabRC est fier d’avoir apporté une contribution active au succès de ce séminaire.

Patrick FINALTERI, notre Président, a été présent en continu sur les 2 jours pour assurer la préparation,

la coordination et l’animation.

Sur les 6 problématiques traitées, 4 étaient soumises par des membres du LabRC :

• Claire CHAVANON, Directrice du Centre de Relation Clients chez OSCARO.com
• Filiz LION-CERF, Chef des Ventes chez PITNEY BOWES
• Sandrine HASCOËT, Responsable des Opérations Clients chez QUATRE EPINGLES
• Stéphane LECOINTRE, Responsable Commercial chez SPIE FACILITIES

France LEMAIRE, Directrice de l’Esup Paris, également membre du LabRC, était engagée à plusieurs titres

dans la réussite du séminaire.

Les échanges avec les étudiants ont été riches d’enseignement sur leur manière de s’exprimer, de s’inscrire (ou pas) dans un cadre et de se projeter dans l’univers de la relation clients.

A renouveler, en essayant de faire encore progresser les étudiants…