Présentation de l'Association Le Lab RC
- Le Lab RC est un réseau d’acteurs de la relation clients basé en Ile de France structuré en Association, Loi 1901.
- Il réunit des professionnels de la relation clients autour d’enjeux opérationnels tels que : l’engagement et le management des équipes, la formation à la relation clients et le développement des compétences, la recherche d’efficience…
- Le Lab RC fonctionne sur les lignes de valeurs suivantes : Honnêteté, Confidentialité, Loyauté, Engagement, Respect, Ethique, Sens du collectif, Partage, Bienveillance
Les missions du Lab RC
- Entretenir une veille active sur les conditions d’une expérience client réussie
- Développer les échanges d’expériences et de bonnes pratiques
- Faire émerger et diffuser les meilleures pratiques de relation clients
- Faire mieux connaitre et valoriser ces filières de métier
- Tisser des liens entre jeunes étudiants et environnement professionnel de la RC
Les activités du Lab RC
- Plénières trimestrielles
- Benchmark thématiques
- Coopération sur des projets inter-entreprises
- Développement de partenariat avec l’ESUP
- Participation à des évènements métiers
- Animation d’évènements propres au Lab RC
