Qui sommes-nous ?

Le Lab RC est un réseau d’acteurs de la relation clients basé en Ile de France

structuré en Association, Loi 1901.

Le Lab RC réunit des professionnels de la relation clients

autour d’enjeux opérationnels tels que :

l’engagement et le management des équipes,

la formation à la relation clients et le développement des compétences,

la recherche d’efficience…

Nos valeurs :

Le Lab RC souhaite promouvoir un management équilibré, orienté à la fois

vers la recherche de performance et le développement des compétences ;

une relation clients incarnée où l’humain à toute sa place.

Le Lab RC fonctionne sur les lignes de valeurs suivantes :

- Honnêteté, Confidentialité, Loyauté,

- Engagement, Respect, Ethique,

- Sens du collectif, Partage, Bienveillance

Les missions de l’Association Le Lab RC :

- Entretenir une veille active sur les conditions d’une expérience client réussie

- Développer les échanges d’expériences et de bonnes pratiques       

- Faire émerger et diffuser les meilleures pratiques de relation clients

- Faire mieux connaitre et valoriser ces filières de métier

- Tisser des liens entre jeunes étudiants et environnement professionnel de la RC

Les activités proposées

par l’Association Le Lab RC :

- Plénières trimestrielles,

- Benchmark thématiques,

- Coopération sur des projets inter-entreprises,

- Développement de partenariat avec l’ESUP,

- Participation à des évènements métiers,

- Animation d’évènements propres au LabRC …